Caso as filas de impressão e equipamentos não estejam sincronizadas, pode ter sido por algum dos motivos abaixo:
● Serviço do Agent está pausado: Verifique em Serviços do Windows (services.msc) qual o status do serviço Agent. Se estiver parado ou travado, reinicie o serviço. Feito isso, verifique novamente se as filas e equipamentos foram importados.
● Verifique se o serviço Agent possui as permissões de usuário administrador no servidor/desktop instalado, pois somente com essas credenciais é possível rodar o serviço.
● Verifique se há equipamentos e filas de impressão criadas no servidor/desktop onde o serviço Agent está instalado.
● Verifique se os drivers instalados são os mesmos para cada equipamento e fila de impressão instalado.
● Porta na fila de impressão: Verifique se os equipamentos e filas de impressão estão utilizando como porta um endereço IP, pois a bilhetagem só é realizada nas impressoras que estão mapeadas através de IP. Importante ressaltar que, há situações onde ao instalar uma impressora no Windows, automaticamente a mesma é inserida com porta WSD e não IP, sendo assim esse equipamento não é sincronizado pelo serviço Agent para o Satelitti. Para sincronizar o equipamento citado, basta alterar a porta nas configurações do equipamento para IP e sincronizar o mesmo.
● Desabilitar e/ou pausar outros serviços de bilhetagem de impressão, antivírus e firewall, pois podem conflitar na sincronização. Verificar se há a necessidade de adicionar privilégios para o serviço.
Se todos os itens acima forem validados e ainda assim a busca por informações das filas de impressão e dos equipamentos não ocorrer, pode estar ocorrendo algum erro. Sendo assim, será necessário consultar o log com as ações realizadas pelo serviço, a fim de, visualizar o motivo do erro ocorrido. Para isso, dentro da pasta de instalação do RPortal, geralmente em: C:\Program Files(x86)\RPortal, é criado uma pasta Logs, onde ficarão os arquivos de log que o serviço cria contendo o detalhamento das ações executadas pelo mesmo.